Foire aux questions
Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur MRY MTL sont sécuritaires?
Oui! Les paiements par cartes de crédit sont traités de façon sécuritaire par PayPal et les informations bancaires ne transigent jamais par le site Web de MRY MTL.
Combien de temps prend la préparation de ma commande?
Puisque tous nos produits sont faits à la main et sur commande seulement, la fabrication de vos produits peuvent prendre entre 5 – 14 jours. Les commandes sont généralement préparées le jour ouvrable suivant votre commande. Veuillez noter que le délai de préparation peut être un peu plus long que prévu lors de la période des fêtes.
Comment fonctionne MRY MTL?
MRY MTL offrent des sacs et accessoires que vous pouvez personnaliser directement sur notre site internet. Voici comment personnaliser votre produit :
- Sélectionnez le sac que vous désirez personnaliser.
- Cliquez sur le bouton “Construit le tien”.
- Cliquez sur le numéro de chaque zone pour voir les couleurs et les options.
- Personnalisez votre sac en sélectionnant les couleurs et les options de votre choix.
- Ajoutez votre produit au chariot.
Où sont fabriqués vos produits?
Tous nos produits sont entièrement fait à la main au Québec. Nous encourageons des fournisseurs basé à Montréal pour l’ensemble de nos matériels (tissus, fermeture éclair et bouclerie).
REMBOURSEMENT ET RETOUR
Est-ce que MRY MTL possède une politique de retours?
Nous avons une politique d’échange et de remboursement. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur cette politique en cliquant ici.
Comment puis-je faire une demande d'échange?
Pour toute demande d’échange, nous vous demandons de bien vouloir communiquer avec nous par courriel : info@mrymtl.com . Veuillez prendre note que tout produit ayant été endommagé ne pourra être échangé.
J'aimerais faire un retour. Y a-t-il des frais d'envoi?
Oui, si vous désirez retourner ou échanger un produit pour tout autre raison que pour un défaut, vous devez payer les frais de transport pour le retour et vous assurer que les produits sont dans la même condition que lorsque vous les avez reçues.
LIVRAISON
Quel est le délai de la livraison de ma commande?
Un délai de 2 – 5 jours ouvrables est prévu pour la livraison au Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada, le délai de livraison est entre 5 – 7 jours ouvrables. Pour les commandes international, un délai de 7 – 10 jours ouvrables est prévu pour la livraison.
Combien coûte la livraison?
Les frais de transport sont fixes, donc peut importe le nombre de produits que vous commandez, le prix est le même.
Pour le Québec : 15$
Autres Provinces du Canada : 20$
États-Unis : 20$
International : 85$
Êtes-vous responsable des frais de douane?
MRY MTL n’est pas responsable de la taxe de pays de destination et/ou des frais de douane engagés. L’acheteur sera tenu responsable de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais perçus du pays de destination.
Puis-je suivre la route de mon colis et comment?
Une fois votre commande complétée et envoyée, vous recevrez par courriel votre numéro de suivi Poste Canada.